Reklamace
Pokud chcete reklamovat zakoupené zboží (zboží s vadou nebo nefunkční či rozbitý produkt), postupujte prosím následovně:
- Vyplňte reklamační formulář a zašlete nám jej spolu s fotodokumentací na e-mail reklamace@tzmoshop.cz.
- Reklamaci posoudíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
- Zboží nezasílejte předem, ponechte si jej u sebe. Vyčkejte na naši odpověď, můžeme vás následně vyzvat k vrácení zboží, pokud bude fotodokumentace nedostatečná nebo bude nutné další posouzení.
Vrácení zboží
Zboží můžete vrátit v těchto případech:
- Bylo doručeno chybné zboží.
- Rozhodli jste se zboží vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky (podle podmínek uvedených v našich Obchodních podmínkách).
Vrácení zboží přes Zásilkovnu (ZDARMA)
- Zboží pečlivě zabalte do neprůhledného obalu a označte slovem „Reklamace“ (u křehkých výrobků věnujte pozornost výplni balíčku).
- Ke zboží přiložte vyplněný formulář.
- Odneste balíček na pobočku Zásilkovny s podacím místem (v seznamu poboček použijte filtr „Podací místa“).
- Obsluze předejte balíček a sdělte kód 96016101.
- Obsluha vám vydá potvrzení o přijetí zásilky.
- Pohyb zásilky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla na podacím lístku.
- Po doručení balíčku vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.
Vrácení zboží pomocí jiného přepravce
- Zboží pečlivě zabalte do neprůhledného obalu a označte slovem „Reklamace" (u křehkých výrobků věnujte pozornost výplni balíčku).
- Ke zboží přiložte vyplněný formulář.
- Zásilku odešlete na adresu:
- TZMO Czech Republic s.r.o.
- Okružní 1174
- 250 81 Nehvizdy
- Po doručení balíčku vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, jak při reklamaci nebo vrácení zboží postupovat, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám vše vysvětlíme a pomůžeme najít nejvhodnější řešení.
Telefon: +420 226 212 300
E-mail: info@tzmoshop.cz